今年以来，浏阳市淮川街道积极探索“网络式、集成式、定制式”三维立体社区公共服务新模式，努力破解服务群众“最后一公里”问题。

推行网络式服务，实现线上线下服务相融合。在街道微信公众号开通掌上“政务超市”，公示街道所有受理事项信息和办理流程，居民可在线查阅并下载预填有关表格，预约办事时间。为进一步缩短服务距离，推出“政务e平台”，将掌上“政务超市”植入到智能设备当中，并在社区、商业广场、小区等多处投放。引进政务服务自助一体化平台，进一步完善服务功能和线上政务权限，让居民在超市购物、小区散步时就可以畅享政务服务。

推行集成式服务，实现社区干部成为多面手。在社区推行“岗岗通”服务，将政务事项的集成管理和集成到人，实现“一岗多能、全岗都通”。一是规范办事流程，对涉及社区的35个常用服务事项进行全面梳理整合，编制简易工作手册，实现办事流程统一规范化；二是开展岗位互教互学，每个工作人员既当“老师”又做“学生”，在各岗位间开展轮岗锻炼，帮助工作人员全面掌握居民办事要点。三是压实工作责任，实行社区事项办理“首问责任制”，由首问责任人对居民提出的事项进行办理，确保居民办事有人、办事能成。

推行定制式服务，实现社区服务由定时变随时。在管理成熟的小区设立政务事项“帮代站”，居民可将交纳医疗保险等简易事项委托小区业委会人员集中代办，同时建立服务台账，实现服务程序可跟踪、可追溯、可追责。针对在外地务工的群体开展私人定制服务，推行“365预约”，市民可通过网络或电话预约办事时间，特别是在节假日提供常态服务。同时，为行动不便或有其他情况的特殊群体提供“宅预约”，可预约工作人员上门办理政务事项，实现“零跑腿”贴心服务。

自6月份全面启动“三维立体”新模式以来，各社区共办结相关事项4200余件，其中社区“岗岗通”代办事项253件，因预约工作日延时服务45件，节假日加班服务14件，开展上门服务19件，避免居民办事等待和重复跑腿的现象，提升了服务效能。

（浏阳市编办供稿）